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2020年二季度保险公司投诉率排行榜公布 珠江人寿投诉率低于行业
发布日期:2021-07-21 08:57   来源:未知   阅读:

  近日,银保监会官网通报2020年二季度保险消费投诉情况,累计接收保险消费投诉33732件,同比增长26.86%。

  在银保监会2020年二季度度消费投诉情况通报中,珠江人寿在保险公司投诉量情况统计表(人寿身保险公司)中总投诉量为1件,排名78位,其中,理赔纠纷投诉量为0件,销售纠纷投诉量为1件,各项投诉指标远低于行业中位数,在84家人身险公司中排名优良。

  截至2020年上半年,珠江人寿累计提供新单回访2.6万人次,热线%高效处理,办理理赔案件3.9万件,赔付金额8128万元,客户自助服务比例进一步提升。截至2020年6月,珠江人寿有效客户已达38.6万人,年度亿元保费投诉量仅为0.18件/亿元,长期低于行业平均水平。

  近年来,珠江人寿积极通过科技赋能,为客户带来更优质、称心的服务。比如,通过引入人脸识别、OCR等人工智能技术,优化投保、保全和理赔流程,提高客户满意度。与此同时,www.656666.com!在微信客服号上线智能客服机器人系统,大力提升客户服务效率和服务体验,让保险服务更加有“温度”。目前已为近300万名客户提供了超过3000亿元的保险保障,累计支付赔款超过5亿元。2020年7月,珠江人寿“智能客服机器人项目”荣获“2019年度中国保险行业信息化突破项目奖”。

  珠江人寿相关负责人表示,公司还将继续关注人工智能、移动互联等技术的应用,聚焦智能客服和“空中客服”项目开发,以关怀客户、联络感情作为出发点,积极推动服务智能化程度,优化客户服务内容,提高客户服务效率和体验,为良好的客服品质打下坚实的基础。